社会工作者美好的生活与有力的社会——新时代

  社会工作文章摘要:社会工作者美好的生活与有力的社会——新时代社会工作的双重目标 3月25日“牢记社工心,建功新时代”广东社会工作2018创新发展论坛在广州举行,论坛积极响应党的十九大提出的“共建共享的社会治理格局”和两会报告提出的“促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康发展”的号召,努力助推广东社会工作的快速发展,激励鼓舞广

  助人既是社工工作的初衷和目的,也是服务过程的内涵,而如何有效地助人是服务的精髓。助人并不是社工帮助受助人走出困境解决问题的单向活动,而是社工同受助人合作、互动去共同克服困难,帮助其走向正常处境的过程。社工对助人活动的目的期待是助人自助,是解决案主的问题,而要达此目的,除了对社工价值的高度认同之外,科学的甚至艺术化的助人技巧是十分重要的。这套技巧包括如何从心理上接近人,不但接纳他人而且被人接纳;包括如何去同各类与解决问题相关的人士打交道,特别是同受助人的密切合作,社会工作的技巧不但是同人打交道的仪式、具体方法和程序,更是了解人并同其互动的载体。对受助者来说,它包含着关心、爱护、尊重、信任等深刻内涵。

  当人们面对生命中的困难时,会选择各种各样的方式去克服。一些人向亲朋好友需求帮助,另一些人则向内求诸自己,提升内在素质。当选择与专业社工见面时,他们就是在寻求非正式助人关系中通常难以获得的特殊知识和技巧。很可能他们通过非正式方法没能解决问题,然后才寻找训练有素、经验丰富的专业社工帮助他们处理生活问题。在案主寻求社工的服务时,通常他们都已经竭尽了其他帮助资源并且经历了很多情感痛苦(Kottler,2000)。

  社工协助案主解决问题,是助人的过程,助人过程是一个针对问题解决和发展的社工-案主互动的、流动的、动态的序列。助人过程的各个阶段不是分离的,而是建立在助人关系发展的基础之上的。它们不是严格地按线性发展的,随着社工对案主处境的评估,对案主进步的评估以及引进新的干预方法的推进,助人关系就会不断地展开。当案主与社工接触的时候,他们处于一个不均衡的状况,在这种不均衡中,他们可以通过发现新的资源,或者是使用未被使用过的资源来增强他们解决问题的能力,以减轻压力,从而实现对生活的掌握。无论社工才用何种途径去协助案主,大部分都社工还是致力于化解案主关心的问题。

  那么,案主的问题是不能解决的吗?笔者不这么认为,笔者认为案主的问题不是不能解决,只是现阶段未找到合适的方法而已。社工信任案主解决问题的能力且视之为伙伴,共同寻找修复的办法,挖掘案主的能量,致力于化解案主关心的问题。以这样的方式试图帮助案主,即评估案主关心的议题或环境施加的压力,以富有成效的方式作出决定以辨识关心的议题及其优秀次序。其次,社工和案主共同辨析可以缓解案主问题的潜在方式,以及对具体的行动过程形成决定。当然,有些问题非出于案主自己的选择,有些缓解其问题的方式是由相关机构指定的。但就算如此,案主也有权利在受限制条件下作出选择,包括如何回应自己的问题,或被制定要回应问题之外的其他事项。在这些策略性的方法被确定和选择之后,该方法将具体实施。

  接下来,案主和社工将会共同致力于评估他们所作出的努力的成效,并且如果有必要的话,会对他们共同制定的计划做出重新调整。由于案主问题的回应涉及很多系统,因此社工在整个问题解决过程中,要使用各种服务技巧和知识内容,其中不但要同受助者本人合作,也要同与解决其问题有关的人士、机构联系的互动。在这方面,社工要掌握与他人互动、沟通的技巧,包括接纳他人、交谈、控制互动过程、同人协商、签订协议等方面的具体指示,也包括将受助者组织起来,引导他们去自主解决问题的策略,还包括解决问题取得初步成果后,如何帮助受助者巩固成果、发展成果的方法。由于社工面对问题的复杂性和变动性,工作知识也就十分复杂。这使得社工应该有在不同情景下应变、合理运用各种知识的能力。一般来说,社工的实际工作尝试与人际沟通、社会互动有关,与具体帮助案主、向社会争取受助人生活的合法条件等具体行动有关。这些知识既来自于某些社会科学的理论,更与社工的实际工作经验相结合。188bet滚球投注

  (一)社工在助人过程中,包括三个阶段:1、阶段一:探索、签约、评估和计划;2、阶段二:实施和目标达成;3、阶段三:结案。

  每个阶段都具有独特的目标,并且助人过程大体上要经过这三个阶段才算完成。笔者认为,社工必须要认真处理好三个阶段的工作,方能更大可能寻找到恰当的处理问题的方法。第一阶段为后续解决案主问题和改善问题解决能力的干预和策略的实施奠定基础。这是任何时期和任何背景下助人关系的关键性一步。第二阶段是社工和案主共同提出协议后,就进入问题解决过程的核心阶段,也就是实施和目标达成阶段,即行动取向或改变取向的阶段。社工与案主一起共同努力达成既定目标,是这一阶段最优先的任务。第三阶段是助人关系的结束阶段,它包含:目标成果达成时进行评估;社工维持案主改变和持续成长的策略;成功结束助人关系。在三个过程中,都有着相应的技巧和知识在支撑社工开展工作。

  (二)社工的助人过程,是同有困难、有需要的人一道工作组并克服困难的过程,尽管那些受助者互不相同,他们的困难和需要千差万别,但笔者相信,他们的需要及解决他们的苦难的方法还是有共同性的,即关于人的需要、解决困难的方法及途径的一般经验和知识,对认识、分析、解决问题的出发点。甚至可以说,案主的问题越特殊,它所需要的认识就越多,就越具深度。从最困难的脆弱群体到更广泛的有需要的民众,从最基本的生活领域扩展到更广阔的生活空间,从对受助者的单纯救助到谋求他们的发展,社工所开展的服务的广泛性、复杂性特点愈来愈突出。这需要社工必须有广泛的知识储备。可以说,社会工作做的效果不仅取决于其基本伦理与价值观,而且取决于社会工作者对知识的掌握,以及如何将这些只是恰当地运用于助人的实践。

  例如,当社工在处理案主的问题时,若从生态系统理论介入,该理论的说法,案主面对问题的动机在一定程度上会影响案主和社工的互动,因此社工就需要激发案主面对问题的动机。在此过程中,社工就必须掌握激发案主动机的技巧,以协助那些认识到问题但不想为问题解决付出努力的人,或拒绝忍受令人不快的改变过程的人。

  又如,当社工站在寻解治疗的立场,社工就要清晰寻解治疗支持案主具有目标的所有权,也有实现目标的方法,我们受此影响(De Jong,2001)。然而,与寻解治疗不同的是,我们并不假定所有案主都具有可以解决自身问题的方法,我们通常认为社工在与案主建立问题解决的计划时,社工要与案主更好地相互分享信息,社工的主要任务就是更好地为案主解决问题提供帮助(Reid 2000)。

  每个社工如何达成这个目标可能因行为方式和创造力的不同而有很大差异,然而各种各样的途径应该立足于相同的知识基础、技巧、以及社工价值与伦理。笔者认为,当一位社工形成自己的专业风格和方法时,社工将会更加自信。社工需要记住:做自己;保持开放,向案主学习;遵守社会工作者协会的《伦理守则》,当需要的时候寻求帮助、指导和信息,采纳社工读到的专业意见和经验进行长期指导。助人旅程时常有艰辛,但非常值得。

  【2】吴水丽(2013),社会工作的本质及社工服务机构的管理,广东:社会工作本色与本土-广东社工发展论坛论文集

  【3】Linda Cummins,Judith Sevel,Laura Pedrick(著),韩晓燕 陈赟(译),社会工作技巧演示-直接实务的开始(第二版),上海:格致出版社&上海人民出版社

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